Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie (B2B)

Ein freiwilliges Rückgaberecht für nicht mangelhafte Ware besteht grundsätzlich nicht.
Vom Umtausch/der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• geöffnete/benutzte E-Zigaretten/Pods/E-Liquids (Hygiene-/Verbrauchsartikel),

• Artikel mit beschädigter Originalverpackung oder fehlendem Zubehör,

• Sonderanfertigungen/Sonderbestellungen, Abverkaufs-/Aktionsware.

3. Transportschäden (Annahme, Dokumentation)

Bitte Ware sofort bei Anlieferung prüfen. Offensichtliche Transportschäden müssen

• bei Übergabe gegenüber dem Zusteller vermerkt (Schadensvermerk/Fotos) und

• uns innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden: support@airvole.com.
  Ohne fristgerechte Meldung kann eine Regulierung durch den Frachtführer entfallen.

4. DOA („Dead on Arrival“) & Sachmängel

Sollte ein Artikel bei Erhalt defekt sein oder innerhalb der ersten Nutzung Ausfallerscheinungen zeigen, gilt unser DOA-Austausch nach Prüfung.

Meldeweg (RMA):

1. RMA anfordern: E-Mail an support@airvole.com mit Rechnungs-/Lieferschein-Nr., Artikel, Menge, Fehlerbild, Fotos/Video (Pflicht).

2. RMA-Freigabe & Label: Nach Prüfung erhältst du eine RMA-Nr. (ohne RMA-Nr. keine Bearbeitung).

3. Rücksendung: sauber verpackt, vollständiges Zubehör, RMA-Nr. sichtbar außen anbringen.

4. Prüfung & Entscheidung: Austausch, Gutschrift oder Rücksendung – je nach Ergebnis.

Fristen:

• DOA-Meldung binnen 7 Kalendertagen nach Zustellung.

• Verdeckte Mängel unverzüglich nach Entdeckung, spätestens 14 Tage nach Zustellung.

Kostenregel:

• Anerkannte DOA/Mängel: wir tragen die Rücksende-/Ersatzversandkosten.

• Nicht bestätigte Mängel/Fehlbedienung: Rückversand auf Kosten des Kunden.

5. Gewährleistung (B2B-Kurzfassung)

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte mit folgenden B2B-Besonderheiten:

• Verjährung für Neuwaren: 12 Monate ab Lieferung (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB).

• Nacherfüllung nach unserer Wahl: Austausch oder Nachbesserung.

• Weitergehende Ansprüche (z. B. entgangener Gewinn) sind – außer bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit oder Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit – ausgeschlossen.

6. Falschlieferung / Fehlmengen

Abweichungen bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung melden (Rechnungs-/Lieferschein-Nr., Fotos). Anerkannte Fehlmengen liefern wir nach oder schreiben sie gut.

7. Rückerstattungen / Gutschriften

Erstattungen erfolgen als Gutschrift auf das Kundenkonto oder – bei direkter Rückabwicklung – auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Eine Auszahlung in bar ist ausgeschlossen.

8. Rücksendeadresse & Kontakt

Airvole Distribution (B2B)
Sonninstraße 1, 20095 Hamburg, Deutschland
Telefon: +49 40 98669493
Support: info@airvole.de

Bitte sende keine Ware ohne RMA-Freigabe ein.

9. Hinweise zu Produktnutzung & Compliance

Unsere Produkte sind ab 18 Jahren. Verkauf ausschließlich gemäß geltendem Recht (u. a. 2-ml-Regel, Kennzeichnung, Altersprüfung). Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Manipulation oder Nichtbeachtung der Hinweise sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

10. Anwendbares Recht / Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Soweit zulässig, ist Gerichtsstand Hamburg.

​